ITIL® 2011 Formation expert en mode camp d'entraînement - 10 jours

Vue d’ensemble

ITIL® est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version actuelle.
En plus des bénéfices existants résultant de l’alignement des buts et des objectifs de l’informatique sur le business, de l’amélioration de la qualité et de la réduction des coûts d’exploitation ; ITSM et ITIL® 2011 mettent maintenant l’emphase sur les domaines suivants :
  • aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;
  • aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de gestion des services des TI ;
  • fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des services, de la transition des services de l’état existant vers l’état désiré, de l’Exploitation des services et de l’amélioration continue de ces services.
Cette formation fournit des conseils sur l'implantation d'ITSM dans une organisation, et la mise en œuvre des différents phases, processus, liens, rôles et responsabilités, facteurs critiques de succès, indicateurs clés de performance et outils du cycle de vie des services. Le but de cette formation et des examens de certification associés est, respectivement, de transmettre, tester et valider les connaissances des pratiques de l'industrie concernant la gestion de services telles qu'elles sont documentées dans les livres d'ITIL®.
Les participants seront préparés pour obtenir avec succès le statut d'Expert ITIL® après l'obtention des 20 crédits requis, en plus de la certification Fondamentaux. Ceci sera obtenu en complétant une série de modules intermédiaires sur le Cycle de vie, plus la formation Gestion tout au long du cycle de vie (MALC), dans une approche intense et accélérée.

Approche

Ahead Technology vous offre une approche unique, dynamique et attrayante, qui inclut un mélange d'apprentissage à un rythme personnel et de formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours, ce qui permettra aux participants d'obtenir le statut d'Expert de la certification internationalement reconnue d'ITIL®.
Les principaux avantages de la formation ITIL® Expert en mode camp d'entraînement d'Ahead Technology sont :
  • la rapidité : vous serez certifié deux fois plus rapidement que pour le cursus normal ;
  • l'économie : la formation sur ITIL® qui fait faire des économies à votre société et à vous ;
  • une documentation à valeur ajoutée : des documents et des modèles additionnels réutilisables.

Durée

Cette formation mixte s'étend sur une période de dix jours et combine un transfert de connaissances théorique et pratique, incluant des exercices pratiques personnels et en groupe. En option, il est possible d'obtenir deux jours additionnels d'accompagnement virtuel.
Notez bien que la réussite de cette certification est directement liée aux efforts personnels des participants durant cette formation intensive : les devoirs de soirée et l'auto-apprentissage (une cinquantaine d'heures) avant et durant la formation.
  • Le nombre minimum de participants à cette formation est de 6, le maximum de 18.
  • La formation inclut des bons d'examen (vouchers) fournis par la société qui organise la formation et les organismes d'accréditation. Ils sont utilisables après la fin de la formation.
  • Chaque examen, à livre fermé, est constitué de huit (8) questions complexes de poids variables à choix multiples, à compléter en soixante (90) minutes. Les candidats qui passent l'examen en anglais et dont la langue maternelle n'est pas l'anglais, ont droit à trente (30) minutes additionnelles et accès à un dictionnaire papier. La note de passage est de 70%, soit 28, ou plus, de questions exactes.

Approches pédagogiques

  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours OU
  • formation virtuelle sur le Web ;
  • travaux et auto-apprentissage avant la formation (les participants doivent avoir complété et soumis leur formulaire de préparation avant de pouvoir suivre la formation) ;
  • accompagnement facultatif (avec surcoût)
    • deux jours de disponibilité d'un formateur, par emails, pour aider les participants, au besoin.

Public cible

Le public cible de cette qualification intermédiaire ITIL® inclut, sans être limitatif, aux :
  • les personnes qui ont besoin d’une compréhension poussée de la phase de Stratégie des services d'ITIL® du cycle de vie des services et qui veulent savoir comment ces activités peuvent être implantées pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques dans l’organisation ;
  • les professionnels de l’informatique qui assurent des rôles liés à la planification stratégique, à l’exécution et le contrôle à l’intérieur d’un modèle business orienté services, qui cherchent à comprendre les concepts, les processus, les fonctions et les activités liés la Stratégie des services ;
  • les personnes ayant obtenu le certificat Fondamentaux ITIL® sur la gestion des services informatique et qui souhaitent poursuivre avec des certifications ITIL® de niveau intermédiaire ;
  • les personnes recherchant une certification Expert ITIL® en gestion des services informatiques (ITSM) pour lesquelles cette formation peut être un des modules préalables à la qualification ;
  • les personnes qui cherchent à atteindre la certification de Master ITIL® en gestion des services informatiques (ITSM) pour lesquelles le certificat Expert ITIL® est un préalable.

Préalable

Les personnes désirant suivre cette formation et passer les examens de certification associés doivent détenir le certificat Fondamentaux ITIL®, qui doit être présenté comme preuve pour pouvoir accéder à la formation. De plus, les éléments suivants sont impératifs :
  • les publications de base sur le cycle de vie des services d'ITIL® 2011 : les participants doivent les acquérir pour la phase de préparation à la formation et pour le camp d'entraînement lui-même – ils doivent contacter leur société de formation s'ils ne savent pas où les acheter ;
  • des études personnelles : les participants doivent réviser (une cinquantaine d'heures) le cursus de la formation et les éléments associés des conseils de base sur les pratiques de la gestion des services ITIL®, et compléter les modèles obligatoires des travaux d'avant formation ;
  • les travaux d'avant formation et d'auto-apprentissage : les participants doivent compléter et soumettre leur formulaire de préparation avant de pouvoir suivre la formation ;
  • les exigences : il n'y a pas de niveau d'exigences requis, mais des lectures de base sur l'informatique et environ deux ans d''expérience en informatique sont fortement souhaitables.

Objectifs et contenu

En utilisant plusieurs documents conçus pour fournir une compréhension claire de l'approche des meilleures pratiques d'ITIL® dans le cycle de vie des services ainsi qu’avec de nombreux exercices, affectations et discussions, les participants acquerront la connaissance nécessaire sur les phases du cycle de vie des services, plus la formation Gestion tout au long du cycle de vie (MALC) :
  • parcours du cycle de vie :
    • Stratégie des services (SS)
    • Conception des services (SD)
    • Transition des services (ST)
    • Exploitation des services (SO)
    • Amélioration continue des services (CSI)
  • Gestion tout au long du cycle de vie (MALC)

Matériel (documentation)

Cette formation inclut la documentation de référence suivante :
  • une copie papier de la présentation du formateur pour chaque formation du cycle de vie ;
  • le document de cursus pour chaque formation du cycle de vie ;
  • des exemples de questions d’examen avec les réponses expliquées pour chaque formation du cycle de vie ;
  • un ensemble de modèles et d'aide-mémoire documentés de valeur ;
  • la liste des acronymes et un glossaire ITIL® anglais – français ;

Simulation et application pratique

Nous fournissons aux participants des expériences de la vie réelle ; pour les besoins de la discussion et pour montrer la valeur de l'utilisation des meilleures pratiques, nous pouvons, éventuellement, utiliser l'organisation du client comme exemple d' "étude de cas" (lorsque que la formation est mono client).
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