Définir et implanter la gestion des actifs de service et des configurations (SACM) – atelier de 2 jours

Vue d’ensemble

Cet atelier couvre le processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM), et de son importance dans la réussite de l’implantation d’un programme ITSM dans une organisation. Une attention particulière est apportée à la définition, la conception, l’implantation et la maintenance du système de gestion des configurations (CMS) et des bases de données de gestion des configurations (CMDB) qui le compose. Les activités et discussions de l’atelier porteront sur :
  • les activités du processus ;
  • les outils et les technologies qui doivent soutenir le processus, et les principaux éléments clés à garder en mémoire au moment de les sélectionner ;
  • la manière de gérer les activités du processus : par exemple, vérifier l’intégrité des données et de informations et améliorer la maturité du processus au fil du temps.

Durée

L'atelier se tient sur deux jours.

Approches pédagogiques

  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ;
  • formation virtuelle sur le Web.

Préalable

Le certificat Fondamentaux ITIL® 2011 est recommandé.

Public cible

  • les professionnels de l'informatique souhaitant comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version 2011 d'ITIL®, aussi bien que les différences avec la version précédente d'ITIL® ;
  • le personnel opérationnel et technique (senior) ;
  • les professionnels et les consultants en informatique ;
  • les clients de l’informatique ;
  • les propriétaires du processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM) ;
  • les gestionnaires du processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM) ;
  • les analystes business, les concepteurs de processus informatiques et les architectes de données ;
  • les gestionnaires des changements ;
  • les consultants informatiques et les chefs de projet informatiques.

Objectifs

Les objectifs de cet atelier sont de fournir aux participants une compréhension approfondie :
  • du cycle de vie de la gestion des services informatiques (ITSM), à haut niveau ;
  • du processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM) ;
  • de la nécessité pour l’organisation de s’engager et d’adhérer à la démarche ;
  • des outils et des technologies associés ;
  • des rôles et des responsabilités associés ;
  • de la démarche d'implantation, de gestion et d'amélioration du processus dans le temps.

Contenu

Cet atelier présente une introduction, à haut niveau, de la gestion des services informatiques (ITSM) ainsi que les connaissances et les premières étapes concernant :
  • la garantie d'engagement et d'adhésion du business ;
  • l'importance de la gouvernance et de la gestion des risques pour ITSM et tous ses processus ;
  • la définition et l'élaboration du processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM) ;
  • la définition et l'élaboration d'une stratégie autour de la base de données de gestion des configurations (CMDB) ;
  • la compréhension des facteurs critiques de succès (CSF), des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques associés au système de gestion des configurations (CMS) et à la CMDB ;
  • la compréhension des liens entre SACM, CMS, CMDB et les autres processus ITSM, en particulier le processus de Gestion des changements ;
  • l'impact des changements et la résistance au changement ;
  • les liens et l'intégration aux différents outils de support ;
  • les rôles et les responsabilités associés au processus, de la définition à la gestion et à l'amélioration (propriétaire, gestionnaires, coordinateurs, libraires, administrateurs d'outil, etc.) ;
  • la définition et la conception du modèle de données de la CMDB ;
  • la définition, la conception et le déploiement du CMS et de la CMDB ;
  • les préoccupations liées aux technologies et à l'implantation ;
  • la définition et l'élaboration d'un plan projet de mise en œuvre d'une CMDB.

Matériel (documentation)

  • une copie papier de la présentation du formateur sera distribuée à chaque participant(e) ;
  • la documentation additionnelle incluant :
    • un exemple de plan projet de mise en œuvre d'une CMDB ;
    • une liste des éléments à garder à l'esprit lors de l'acquisition des outils et technologies liés au CMS et à la CMDB ;
    • une matrice RACI précisant les rôles et responsabilités du processus ;
    • un exemple des rôles et responsabilités du processus ;
    • une liste de contrôle contenant les critères permettant de sélectionner la CMDB appropriée.
Contact Us!

   Contact Ahead Technologyx