ITIL® et la Gestion de projets pour une gestion des services efficace – 3 jours

Vue d'ensemble

Peu importe si votre domaine d'intervention est l'architecture ou les technologies de l'information, une planification réussie implique un ensemble d'étapes méticuleusement conçues vers des objectifs planifiés et mesurables. Dans un environnement business en pleine évolution, ce n'est pas une tâche facile. Alors que les échéances deviennent plus serrées et les budgets plus petits, les organisations se tournent vers leurs gestionnaires pour faire plus avec moins. Donc, les gestionnaires qui réussissent ont besoin de se réapprovisionner en connaissances sur les meilleures pratiques, en compétences pratiques, en stratégies appropriées et en concepts de pointe, afin de demeurer un actif de valeur pour leur société.
Nos formations ajoutent un ensemble unique de connaissances sur les meilleures pratiques combinant les aptitudes du référentiel ITIL® et la gestion de projets (PMBOK®) à votre base de connaissances. Nous travaillerons avec vous afin de vous aider à comprendre les aptitudes combinées d'ITIL® et de la Gestion de projets afin d'implanter des pratiques de gestion des services plus efficaces.
Entre autres sujets, la formation explorera et discutera les domaines suivants :
  • les dépendances entre les deux ensemble de ;
  • les phases progressives du cycle de vie d'ITIL® ;
  • les neuf domaines de travail de la Gestion de projets ;
  • les problèmes d'implantation liés aux programmes ITSM ;
  • la Centre de projets (PMO) et ses bénéfices ;
  • l'approche d'amélioration continue.
ITIL® est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version actuelle.
En plus des bénéfices existants résultant de l’alignement des buts et des objectifs de l’informatique sur le business, de l’amélioration de la qualité et de la réduction des coûts d’exploitation ; ITSM et ITIL® 2011 mettent maintenant l’emphase sur les domaines suivants :
  • aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;
  • aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de gestion des services des TI ;
  • fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des services, de la transition des services de l’état existant vers l’état désiré, de l’Exploitation des services et de l’amélioration continue de ces services.
Le corpus de connaissances en gestion de projets (Project Management Body of Knowledge - PMBOK®) constitue les standards officiels du Project Management Institute (PMI®) et est utilisé pour définir les connaissances minimum qu'une personne doit posséder pour qu'elle soit éligible à l'accréditation Project Management Professional (PMP®).

Durée

La formation se tient sur trois jours.

Approches pédagogiques

  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ;
  • formation virtuelle sur le Web.

Préalable

  • une connaissance générale de l'informatique ;
  • idéalement une sensibilisation à ITIL® et à la Gestion de projets.

Public cible

  • les professionnels de l'informatique souhaitant comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version 2011 d'ITIL®, et comprendre la gestion de projets basée sur le PMBOK® ;
  • les directeurs et les parties prenantes clés ;
  • les propriétaires et les gestionnaires de processus ;
  • le personnel opérationnel et technique (senior) ;
  • les professionnels et les consultants en informatique ;
  • les clients de l’informatique ;
  • peu importe que soyez ou non actuellement un chef de projets, un gestionnaire de chefs de projets, ou que vous souhaitez en devenir un, les connaissances essentielles d'ITIL® et de la Gestion de projets sont disponibles dans cette formation.

Objectifs

Conçue sur les standards du référentiel ITIL® Framework et du PMBOK® (Project Management Body of Knowledge), cette formation vous donne les moyens d'acquérir des compétences de base sur les meilleures pratiques qui vous permettront de faire face aux défis de vos projets ITSM.
A la fin de cette formation, les participants seront à même de :
  • reconnaître les principaux concepts et principes de la gestion des services informatiques (ITSM) ;
  • comprendre l'approche cycle de vie des services d'ITIL® et ses processus et fonctions associés ;
  • reconnaître la valeur qu'apporte ITIL® au business et à l'organisation informatique ;
  • expliquer le cycle continue d'amélioration ;
  • définir les termes de projet, de gestion de projets, de programme et de portefeuille ;
  • comprendre le rôle de chef de projets et découvrir le jeu de compétences requis pour réussir dans ce rôle ;
  • discuter de quelques unes de forces contraignantes présentes dans un projet ;
  • comprendre le concept de phases, de cycles de vie et de groupes de processus ;
  • se sensibiliser aux modèles de cycle de vie et leur utilisation ;
  • comprendre les aptitudes combinées d'ITIL® et de la gestion de projets ;
  • comprendre les éléments clés de l'implantation des pratiques en gestion des services.

Contenu

En utilisant à la fois les grandes lignes d'ITIL® et de la Gestion de projets, la formation inclut de la théorie, des discussions et des questions en lien avec :
  • Partie 1 – la gestion des services informatiques et le référentiel ITIL® :
    • Qu'est-ce que la gestion de services ?
    • Qu'est-ce que ITIL® ?
      • Le cycle de vie de la gestion des services d'ITIL®.
  • Partie 2 – la gestion de projets selon le PMBOK® :
    • Qu'est-ce que la gestion de projets ?
      • Qu'est-ce qu'un projet ?
    • Le corpus de connaissances en gestion de projets (Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
    • La culture basée projets.
    • Les neuf domaines de connaissances.
  • Partie 3 – les dépendances entre ITIL® et la gestion de projets
    • Les aptitudes combinées.
  • Partie 4 – l'implantation des pratiques et gestion de services :
    • La Centrale de projets (PMO).
    • Les six étapes de l'amélioration continue des services.
    • L'utilisation d'ITIL® et la gestion de projets.
  • Partie 5 – qu'est-ce que je dois faire après ?
    • Les ateliers et les formations avec certification disponibles sur ITIL® et la gestion de projets.

Matériel

Cette formation inclut la documentation de référence suivante :
  • la présentation du formateur ;
  • la liste des acronymes et un glossaire ITIL® anglais – français ;
  • la liste des acronymes et un glossaire sur la gestion de projets ;
  • un ensemble de modèles en gestion de projets.

Simulation et application pratique

Nous fournissons aux participants des expériences de la vie réelle ; pour les besoins de la discussion et pour montrer la valeur de l'utilisation des meilleures pratiques, nous pouvons, éventuellement, utiliser l'organisation du client comme exemple d' "étude de cas" (lorsque que la formation est mono client).
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